23/12/2007

Un guide pour les membres de la commission des relations des usagers

Dans chaque établissement de santé existe une commission des relations des usagers chargée de veiller à la qualité des relations entre l'établissement et ses usagers et d'assurer un suivi des plaintes et réclamations.

Pour aider les membres de cette commission, le ministère de la santé a publié un guide méthodologique intitulé " plaintes et réclamations" disponible sur son site:

www.sante.gouv.fr

dans la rubrique : Thème>accédez à tous les dossiers >Usagers

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